今报记者陈维

    航空运输电子客票行程单（以下简称“行程单”）是旅客购买机票后报销的凭证。近日南宁的王先生发现，他购买机票的行程单莫名其妙被“缩水”——1702元的机票被少写了102元，导致无法全额报账。业内人士坦承，行程单被“缩水”是机票代理行业的潜规则

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    遭遇

    行程单莫名被“缩水”

    王先生因出公差，在“去哪儿”网站订购了一张从北京直飞南宁的机票，支付了1702元。收到行程单后，他发现机票价格标注的是1600元，莫名其妙被“缩水”102元。除了行程单以外，他还收到一张金额为92元的旅游发票。两张票加起来总价也不是他已支付的1702元，况且单位财务并不认可旅游发票，这样他就无法报销了。“明明买的是一张机票，为何可报销的行程单价格不足额？”事后，王先生多次拨打该网站客服电话反映，客服答复称“这是内部规定”，具体依据是什么却没能说清楚。

    网友“涓涓细流39”有类似遭遇：他在网上订购的机票价格为1428元，但后来收到的行程单价格只有1070元，差额358元。“因我单位要行程单才可报销，也就是说我要自行承担近400元，我和去哪儿网联系了多次，得到的答复：差额只能提供‘旅游费’发票，差价不退还。”

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    揭秘

    代理商低进高出赚差价

    针对王先生等人的遭遇，“去哪儿”网站有关负责人在4月18日答复记者称，各个代理商的出票渠道不同，王先生等人的机票很可能是代理商外部采购的，并非自己直接出票，采购时价格低，卖给旅客时提高价格，低进高出，以此赚取中间差价。

    “我们网站一直严格要求代理商要向旅客提供足额的行程单，在实在没办法的情况下，如果行程单价格低于实际购买机票价格，必须保证向旅客提供差价部分的发票。”该负责人说，行程单不足额就补开旅游发票的情况确实存在，因为如今机票代理的代理费没有了，代理商只能出此下策。

    另有机票代理商向记者透露，旅客网上买票，行程单不足额的情况其实并不少见，“这就是代理公司赚差价的方式”。旅客被“缩水”的差额，实际都成了代理公司的利润，“这些如今都已是机票代理行业的潜规则”。

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    说法

    如此做法侵害消费者权益

    “差额只提供旅游发票，差价不退还，我不能接受这样的霸王条款。”王先生认为，如果出现代理商不能提供足额发票的情况，网站方面应及时联系客户，让客户自行选择是否继续购票或改签、退票等。

    对机票代理行业的这个“潜规则”，南国法援公益律师朱继斌表示，如此做法侵犯了消费者的合法权益。根据民航局发布的《中国民用航空电子客票暂行管理办法》（自2008年4月11日起实施）第十四条规定，“空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，遵照政府有关管理规定进行销售，行程单上客票价格必须与实收金额相符”。违反此规定的，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任；情节严重的，由民航行政主管部门责成相关主体对其停业整顿直至取消其经营资质，并可转至税务管理部门依据有关法律法规对其进行全面审查处理。

    此外，《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。因此，对于购票须知中写明的“行程单价格低于实际支付价格”或“特价机票只提供旅游发票报销”的条款，属无效条款，对消费者没有约束力。