温州医疗纠纷投诉处理流程

附一医医疗纠纷投诉的处理流程通常包括以下几个步骤：

投诉初始接触。当医疗纠纷发生时，患者或家属首先应向医疗单位或其主管部门提出投诉，并陈述其要求和查处需求。

医疗单位内部处理。医疗单位或其主管部门在接到投诉后，应立即指派专人妥善保管相关医疗资料，并封存有关医疗物品，以防止资料被涂改或销毁，随后，医疗行政管理部门会展开调查，形成调查报告，并在必要时报告上级卫生行政部门。

调查与证据收集。调查过程可能包括对患者及家属、相关当事人、旁观人员的访谈，查阅医疗文书和其他相关资料，以及进行必要的技术咨询，为慎重起见，调查时最好请被调查人将情况写成文字材料，有条件时应进行录音。

调解与协商。医疗纠纷处理领导小组或医疗单位根据调查结果进行具体研究，制订出处理意见，然后与患者或家属商谈，争取协调解决问题。

第三方介入。如果纠纷无法通过协商解决，建议患者或家属诉诸医疗事故鉴定委员会进行鉴定，如果对鉴定结果不满，可以进一步向法院提起诉讼。

法律途径。如果对医疗事故鉴定委员会的最终鉴定结论仍不服，可以诉诸法院，根据法院的判决结果作出最终处理。

行政投诉途径。患者也可以通过电话或网络向卫生健康委员会提出行政投诉，通常可以通过12345政务服务热线进行投诉，这样的投诉会转移到相应的卫生健康委员会进行处理。7

整个过程中，如果医务人员在医疗活动中发生或发现医疗事故，应立即向科室负责人报告，科室负责人则需向医疗服务质量监控部门或专职人员报告，并由其进行调查核实

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