2014-法官解读新消法六大变化

发布时间：2014-03-18

2014-法官解读新消法六大变化

3月15日，修改后的《中华人民共和国消费者权益保护法》将正式实施。针对消法修改前后的变化亮点，昨天，（北京）市一中院法官结合具体案例，提示消费者在实际生活中如何更好地维权。

　　亮点一：

　　商业欺诈三倍赔偿

　　修改前：商业欺诈，消费者仅获一倍赔偿

　　修改后：可获三倍赔偿，并有权要求所受损失两倍以下惩罚性赔偿，同时增设精神损害赔偿

　　案例：

　　2012年，张某从一家藏品公司的网站上购买了两套“国宝九龙金币”，支付货款19998元。包装盒上记载：此套货币为国家法定流通纪念币。随后，张某以此货币并非我国法定货币、藏品公司构成欺诈为由，请求双倍赔偿。

　　解读：

　　梁睿法官指出，藏品公司多次使用“国家”的主体概念进行宣传，引导消费者错误判断，已构成欺诈。该案发生在消法修改前，张某仅可以要求一倍赔偿，但若在消法修改后发生，张某可请求购买金额三倍的赔偿。

　　新消法加大了惩罚性赔偿的力度。经营者若存在欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，赔偿的金额为购买商品价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。若提供的商品或服务造成消费者死亡或健康受到严重危害的，还可以要求经营者赔偿所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。此外，新消法还增设了精神损害赔偿，即当经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

　　亮点二：

　　网购七天无理由退货

　　修改前：能否退货，得看国家对此是否有规定或当事人之间是否有约定

　　修改后：网络、电视、邮购等方式销售的商品，消费者可以在七日内无理由退货，且无需说明理由

　　案例：

　　黄某在网上购买了一款数码相机。收货后，黄某因不喜欢要求退货，遭到拒绝。

　　解读：

　　张家华法官介绍，新消法的一大亮点，就是赋予消费者在一定时期内单方解除合同的权利。但消费者需要为“反悔”埋单，承担退货运费。按照国际惯例，这七日在业内叫冷静期或反悔期。为了平衡经营者的利益，法规也限定了四种不适用无理由退货的情形：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。张家华提醒，无理由退货并不意味着无条件退货，消费者退货的商品应当完好。

　　本案如果发生在消法修改前，黄某的退货要求无法得到支持。消法修改后，不论相机是否有质量问题，黄某均可在七日内无理由退货。

　　亮点三：

　　新车半年内出问题

　　商家负责举证

　　修改前：汽车等耐用商品或装饰装修服务，半年内发现瑕疵惹争议的，须由消费者负责举证

　　修改后：举证责任颠倒，从消费者变为经营者

　　案例：

　　2012年，杨某购买一辆奥迪A6L轿车，购车后第七天，杨某发现变速箱、仪表盘出现故障，后又发现空调不凉，其多次与汽车销售公司交涉未果。之后，杨某花3500元委托鉴定公司鉴定，结论为：轿车与新车车况不符。

　　解读：

　　张家华法官介绍，消费者维权难在举证，尤其是针对大型、精密、高技术含量的商品。

对此，新消法规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵惹争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。本案中，消费者杨某不需要出示鉴定证据，而由汽车销售公司承担起这个责任，证明并非真实瑕疵，或瑕疵是在销售后造成的。

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