2015温州消费维权（律师点评）十大案例
1、案例：去年6月初，黄某使用某银行信用卡共透支消费25万元。期限到前，黄某选择转账方式还款，但并未收到还款信息短信。最后，黄某因少还2万元被银行要求支付全额25万元的滞纳金。
结果：银行决定免除黄某这一个月的滞纳金。
点评(浙江平宇律师事务所律师柯展)：黄某出现还款差额的原因之一是未收到银行短信，银行一方应当对此承担责任。滞纳金是对违约不守信持卡人的一种经济惩罚，但这种惩罚应该是有限度的。本案中，银行计算滞纳金时进行无限制的时间累积计算，且以全额25万元作为基数，这种违约惩罚违反了平等、公平交易原则。
2、手机蓝屏消费者反被喷；商家退货道歉
案例：去年2月份，刘某在某商家处购买了一部手机，不料几天后就出现蓝屏。刘某多次与商家交涉，商家竟称刘某智商配不上用智能手机，手机出问题是因为刘某智商太低。
结果：经营者向消费者道歉，并将问题手机做退货处理。
点评(浙江平宇律师事务所律师柯展)：这种侵害消费者人格尊严的行为已经违法，依法需承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等法律责任。如果造成严重精神损害的，受害人还可依法要求精神损害赔偿，经营者还会受到警告、没收违法所得、罚款、责令停业整顿、吊销营业执照的处罚。
3、维修费与定损金额有差；保险公司补差
案例：去年10月1日，陈某的车辆发生追尾事故。交警认定对方承担事故全部责任，陈某无责。后陈某将车辆停放在某4S店修理，修理报价4万元，但保险公司定损金额只有2.9万元。
结果：经保险公司与汽修厂及陈某协商，最终议定以3.3万元进行维修。
点评(浙江蓝汇律师事务所律师李力)：事故发生后，保险公司应及时与受害人沟通，告知定损金额的标准与依据。保险公司若未履行以上义务，单方确定定损金额，则存有侵害受害人合法权益之嫌。同样，受害人应当保证维修的合理性与适度性。若当事人之间发生争议无法协调的，可要求权威部门对实际损失进行鉴定。
4、美容师将顾客灼伤；美容院要负责
案例：去年，张某在瑞安市仙降街道某美容院去痣，美容师不慎将点痣药水打翻，造成张某面部、颈部不同程度灼伤。美容院认为，主要责任是美容师，美容院只负次要责任，仅支付张某部分费用。
结果：美容院负责人最终愿意承担张某全部医疗费用。
点评(浙江蓝汇律师事务所律师李力)：该案为“职务行为致人损害”的典型案例。“职务行为致人损害”中，企业主的责任属于无过错责任，即不以企业主具有过错为承担法律责任的依据。当然，企业主承担法律责任后，可向存有过错的员工进行追责。
5、未按约定提供服务；商家退还押金
案例：周女士参加某婴儿用品商店的开业微信点赞送相册活动，付了200元押金后，到该店预约双休日拍照却遭到拒绝，要求退还押金同样遭拒绝。
结果：经营者退还周女士200元押金。
点评(浙江诚鼎律师事务所合伙人律师、法律顾问中心主任雷京卫)：本案中经营者并未事先告知点赞活动有限期限或限制使用期限，存在违约或过错行为。经营者在收取押金后，未按照约定提供送相册拍照等服务，应当按照消费者的要求履行约定或退还押金。
6、 销售过期保健品；商家“一赔十”
案例：去年4月份，宋某发现在苍南县灵溪镇某保健品店购买的阿胶桨、阿胶属过期产品。执法人员实地检查，共查获过期鲜人参汁、免疫白蛋白、阿胶糕、冬虫夏草等保健品11盒。
结果：消费者依法获“一赔十”共计2000元。同时，经营者因经营销售过期保健品被依法立案查处。
点评(浙江诚鼎律师事务所合伙人律师、法律顾问中心主任雷京卫):店家销售明显过期失效、变质产品，宋某依法可获“假一赔十”的赔偿。执法部门可根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
7、教学质量不佳；跆拳道馆退学费
案例：孙某为儿子在瑞安某跆拳道馆报名学习，并缴纳学费8000元，学习时间为2014年12月6日到2016年12月6日。2015年12月，孙某认为该馆教学质量不佳并有搭售商品、服务之嫌，欲让儿子退学并要求该馆退还预交的2016年学费5000元，该跆拳道馆不同意。
结果：该跆拳道馆向孙某退还其预交的学费5000元。
点评(浙江诚鼎律师事务所律师夏海玲)：长期限的教育消费合同，消费者应当同服务提供者订立书面合同，对双方的权利义务，解除合同的条件进行事前具体约定。这样当约定的解除条件发生时，消费者可直接通知经营者解除合同，并要求返还预交学费。当经营者拒绝返还时，消费者可通过向消保委投诉、向法院起诉等途径解决。
8、喷漆改色无法变更登记；车主要担责
案例：去年6月份，陈某将车送到某4S店喷漆，该店推荐了一个新款变色车漆，结果导致车辆无法变更登记。陈某要求变更车辆颜色无果。
结果：由4S店将车喷回原漆，陈某承担总费用的六分之一。
点评(浙江诚鼎律师事务所律师夏海玲)：消费者在进行一些特殊消费时，应当谨慎而为，要充分考虑现行法律法规的相关规定，应当理性消费，否则后果可能就是要为自己的大意消费埋单。
9、运营商擅自开通业务；取消并退话费
案例：去年2月份，张某投诉某运营商未经其同意，擅自为其电话开通SP业务。
结果：该运营商为李某取消业务，并退还话费。
点评(北京德恒[温州]律师事务所律师徐强)：运营商的行为未经张某同意，侵犯了张某的知情权、选择权。如果运营商的行为给张某造成损失的，依法还应当承担赔偿责任。
10、胸器变“凶器”；医院取假体再赔7万
案例：去年8月份，周女士花38000元在温州某医院进行隆胸手术。术后，周女士不但胸部形状怪异，而且右侧乳房渐渐失去知觉。周女士多次要求赔偿未果。
结果：医院对周女士的胸部进行假体取出修复术，并一次性支付周女士7万元。
点评(北京德恒[温州]律师事务所律师徐强)：医院在手术前没有明确告知消费者手术存在的风险，而且手术协议书也并未写明周女士隆胸所用的假体型号。由于医院的过错行为，给周女士的身体造成了损害，其行为已构成侵权，医院应当承担侵权赔偿责任。
浙江光正大律师事务所
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